亚马逊绩效通知怎么处理：先分 6 类，再决定写 POA、只交材料还是不用申诉（附对照表）

Seller University 的官方视频《Respond to a performance notification》讲了两个入口：菜单「绩效 → 绩效通知」按日期列出所有通知，每封信写了亚马逊对账户做了什么，以及申诉或抗辩需要什么信息；「绩效 → 账户状况」的 Policy Compliance 区按政策列出每条违规，包括日期、涉及商品、亚马逊采取的措施和下一步。要处理违规，在 Next steps 列点「Submit appeal」。

所以收到信先做两件事：保存原信（含 case 编号和日期），再去账户状况页找同一天、同一政策的那条记录。两边都对得上，才能确定它是计入 AHR 的政策违规，还是别的类型。

下表把常见通知按「回法」分组。官方处理路径来自 AHR 政策与 FAQ、Seller University 视频和亚马逊新加坡站卖家博客；「典型字样」和「多急」两列是我们按经验整理的，以你后台实际信件为准。

Seller University 视频里，Submit appeal 有两个选项。一个是「我了解政策并承认违规」，接着填违规的主要根因和已经做的整改。另一个是「我了解政策，并有证据或文件可以证明合规」，选择出错的地方并上传证据。申诉成功后，Listing 会恢复，结果通过邮件通知；亚马逊也可能要求补授权书、发票或其他合规文件。

两条路的后果不一样。AHR FAQ 写明：申诉成功、但没有证明违规没发生的，违规虽然会从账户状况页移除，仍可能计入 180 天内的重复违规上限；上限多数情况下是侵权类 5 次、受限商品 2 次，触顶会出现一条 critical 违规，通常有 3 天处理期，处理不了账户会被停用。另外，权利人撤回知识产权投诉，这条违规也会被移除。

我们的做法：真违规就承认，写清根因和整改，别硬抗辩；有证据证明是误判（比如有授权、有合规证书、商品本来不在受限范围），就走抗辩，不要为了「快一点」选承认。拿不准的，先把证据整理出来再决定。

下面三条来自我们自营亚马逊店（美国站为主）的运营记录。店名、品牌、ASIN 已隐去。

第一条，2026-10-24：加拿大站后台挂着两条标「重要」的提示，一条是没有有效的存款方式，一条是销售权限被暂停。我们只读查了接口：加拿大站 hasSuspendedListings=true，26 条 Listing 全是「可被搜到但买不了」；近 90 天 0 单，加币结算组从 2025-07-30 开通起一直是 0。美国站 hasSuspendedListings=false，30 条可售，10-19 正常回款。判断：最可能的原因就是没设加币存款方式，属于资料请求（④）。处理路径是设置里补存款方式，再在提示的「提供所需信息」里补资料，不需要 POA；影响只在加拿大站，不波及美国站。因为加拿大本来没有订单，我们暂时没处理，补存款方式也必须由账户本人在后台操作。

第二条，2026-06-18：店铺销售骤降那天，库存页显示「改善商品信息 3」。我们用接口查，Listing issues 是 0，商品都在售，没有阻断销售的资料警告。它属于软提示（⑥），排进待办就行。同一时期（07-15）首页账户健康分是 256，绿色。

第三条，2026-07：亚马逊发邮件通知，多数类目商品标题上限改为 75 字符。这是政策公告（⑥），要做的是在期限前改标题，没有可申诉的对象。我们把它排进 Listing 改版计划，没有当成违规处理。

每次收到通知，按顺序问一遍。前一问的答案为「是」，就按那一行处理，不用往下问。

亚马逊新加坡站卖家博客和全球开店 POA 指南的要求一致：POA 回答根因、已采取的行动、防止再发生的措施三个问题，简洁、只写事实、每个问题都要配证据，商品清单在原通知末尾。博客还提到，某些商品可能要提供近 365 天内的发票，提交后一般约 2 个工作日回复。